Помните сюжетный ход, который использовал Квентин Тарантино в
культовом фильме “От заката до рассвета”? Большая часть фильма - это отличный
боевик. Но потом, совершенно неожиданно, все меняется. И часть фильма - это уже
какой-то мистический триллер.
Точно также неожиданно все происходит в книге “Совсем другой разговор”. Читая, я постоянно [почему то?] ловил себя на аналогии из
фильма - часть книги, вполне ожидаемо, посвящена эффективным стратегиям
поведения в разговорах. А вот другая часть посвящена неожиданно интересной теме
– как обучается наш мозг, и как все это работает в приложении к нашему обучению
эффективным стратегиям поведения в разговорах, в процессе чтения книги.
Приятно радует одно отличие - если в фильме все самое
неожиданное началось ближе к концу, то в книге неожиданный сюжетный поворот
происходит в самом начале
Книга “Совсем другой разговор” хорошо сочетает в себе ожидаемый и неожиданный элементы. Ожидаемый - это
набор инструментов для повышения эффективности навыков общения. А вот приятной
неожиданностью стал подход к построению рекомендаций книги - все рекомендации
даны в соответствии с принципами, по которым обучается наш мозг
Книга отталкивается от тезиса, что если разговор не складывается,
то мы виним в этом либо самого человека (характер и эмоции), либо обсуждаемые
темы (религия, политика и прочие деликатные и спорные темы). Однако, по словам
авторов книги, все наши неудачи в коммуникациях проистекают из одного общего
фактора - сочетания действия, слов и интонаций. Т.е все беды в нашем поведении!
Читая книгу, я на удивление часто, находил себя в
описываемых ситуациях. Ухожу от разговоров о политике, особенно в разговорах с
людьми “старой закалки”. Пытаюсь читать мысли и задаю наводящие вопросы в
разговорах с потенциальным клиентом. Использую прием “да, но...” в общении с
близкими...
Всего в книге выделено шесть форм поведения, которые
приводят к неудачам в общении:
- “Да, но...”, формальное согласие, за которым следует
возражение
- “Чтение мыслей”, предположения о мыслях или чувствах
другого человека, выраженные в форме констатации факта
- “Негативные предсказания”, негативные предположения
относительного будущего, выраженные в форме констатации факта
- “Наводящие вопросы”, вопросы, которые делают очевидным
предполагаемый правильный ответ
- “Жалобы”, высказывания, выражающие разочарование или
раздражение, подразумевающие несправедливость со стороны людей или
обстоятельств
- “Атаки”, высвобождение сильных негативных чувств,
проявляющихся во враждебной или осуждающей форме
Понятно, что можно начинать проявлять больше сочувствия в
беседах. Однако, вновь возникнет риск попасть в ловушку психологических
факторов. И опять срабатывает одна из привычек - попытка влиять на собеседника
или уходить от разговора. С другой стороны, сочувствие, внимательность и прочие
намерения - не меняют качество нашего общения. Его меняют только действия. Конкретные
действия!
До этого момента книга “Совсем другой разговор” ничем не
выделялась среди других толковых книг, которые я читал на эту тему. Однако, тут
начинается интересное :)
Авторы предлагают не уходить от разговора и не пытаться
влиять на собеседника (и тем самым загонят себя в ту или иную форму неудачного
общения), а перенести фокус своего внимания на наше поведение в процессе
общения. И предлагают весьма эффективный способ действий - обучение для
изменения собственных привычек. И все вновь предлагаемые новые наборы стратегий
поведения, поданы в книге в формате программы обучения. Причем программа
обучение опирается на исследование в области нейропсихологии - о том, как
обучается мозг взрослого человека.
Целая глава книги (!) посвящена этому вопросам связанным с
особенностями работы нашего мозга
“предметом обучения в книге являются коммуникативные
навыки, но сам этот процесс напрямую связан с тем, как функционирует ваш мозг.
Только изучая его работу, вы сможете правильно понять, почему так сложно
отказаться от привычных форм общения, и почему для изменения вашего
коммуникативного поведения требуется нечто большее, чем хорошие идеи и благие
намерения. Эти знания также помогут вам извлечь максимальную пользу из тех
концепций и стратегий, которые представлены в книге”
О каких знаниях идет речь?
- о нейропластичности, и о том как это свойство мозга
влияет на нашу способность менять привычные модели поведения в реальной жизни
- о трех шагах к изменению мозга: осознание, действие и
практика
И все дальнейшие главы книги, написаны так, чтобы ее можно
было не только прочитать, а еще и активно использовать все полученные знания (как
о навыках общения, так и об обучении мозга) в процессе преобразования поведения при общении.
PS : интересная особенность этого подхода - его можно
применить к любой другой книге, желая извлечь из нее практическую пользу
Приятного и вдумчивого чтения!
И эффективного обучения!
Комментариев нет:
Отправить комментарий